Chính sách đổi trả hàng

ECOLIVA trân trọng sự tin tưởng của khách hàng khi mua sản phẩm tại cửa hàng ECOLIVA với chính sách hậu mãi được xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng để quý khách có thể yên tâm mua sắm và trải nghiệm. Tất cả sản phẩm được bán tại ECOLIVA là sản phẩm mới và 100% chính hãng được cấp đầy đủ giấy chứng nhận nếu phát hiện hàng giả hàng nhái cam kết hoàn tiền 100%. Trong trường hợp, sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, ECOLIVA cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG 

Tình trạng sản phẩm Thời gian kể từ khi giao hàng thành công Cách thức hỗ trợ  Phí vận chuyển
Khách hàng đổi ý muốn đổi sang sản phẩm khác  Sản phẩm còn nguyên niêm phong chưa qua sử dụng 7 Ngày Hỗ trợ đổi sang sản phẩm bằng giá trị hoặc cao hơn Thu phí vận chuyển 
Nhà bán giao sai sản phẩm Sản phẩm còn nguyên niêm phong chưa qua sử dụng 7 Ngày Hỗ trợ đổi sang sản phẩm bằng giá trị Không thu phí vận chuyển
Lỗi đến từ đơn vị vận chuyển  Sản phẩm bị rách, thủng khi mới khui hàng 7 Ngày Hỗ trợ đổi sang sản phẩm bằng giá trị Không thu phí vận chuyển
  • Lưu ý: Đối với sản phẩm lỗi đến từ phía khách hàng hay quá thời hạn kể từ ngày nhận hàng 7 ngày ECOLIVA sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng qua bất cứ hình thức nào. 
  • Hình thức đổi trả:

Khách hàng quay Video lúc khui hàng đảm bảo hàng còn niêm phong hoặc lỗi từ phía nhà vận chuyển gửi cho cửa hàng. ECOLIVA sẽ gửi đơn hàng mới đến cho khách hàng đồng thời thu hồi sản phẩm về lại kho thông qua đơn vị vận chuyển Giao hàng Tiết Kiệm.